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Términos Legales

Términos y Condiciones

Última actualización: 12/11/2025

1. Aceptación de los Términos

Al utilizar Charleta y nuestros servicios de práctica de inglés por WhatsApp, usted acepta cumplir con estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestro servicio.

Declaración importante: Charleta es una empresa educativa que ofrece servicios específicos de práctica y enseñanza de inglés. No somos un proveedor de modelos de inteligencia artificial ni una plataforma de distribución de asistentes de IA de propósito general. Nuestro servicio utiliza tecnología de IA exclusivamente como herramienta educativa para mejorar la experiencia de aprendizaje de nuestros estudiantes, cumpliendo con los Meta Platform Terms y Developer Policies vigentes desde 2025.

🔹 Independencia Corporativa: Charleta (Stella Maris D'Onofrio, CUIT 27-33586788-8) es una entidad comercial independiente de Meta Platforms, Inc. y WhatsApp LLC. No estamos afiliados, patrocinados, respaldados ni asociados de ninguna manera con Meta o WhatsApp. Utilizamos WhatsApp Business API como canal de comunicación bajo los términos de licencia aplicables, operando como empresa educativa independiente bajo nuestra propia responsabilidad legal y fiscal.

2. Descripción del Servicio

Charleta es una plataforma educativa especializada en la práctica de conversación en inglés a través de WhatsApp. Utilizamos tecnología de inteligencia artificial para proporcionar una experiencia de aprendizaje personalizada. Nuestro servicio incluye:

  • Práctica conversacional adaptada a tu nivel
  • Corrección gramatical y sugerencias
  • Personalización según nivel y preferencias
  • Diferentes modos de práctica

3. Consentimiento y Comunicaciones

En cumplimiento con los Meta Platform Terms 2025 y normativas de protección de datos:

  • Al iniciar una conversación con Charleta, usted otorga su consentimiento explícito (opt-in) para recibir mensajes educativos a través de WhatsApp.
  • Este consentimiento es específico para comunicaciones relacionadas con el servicio educativo de práctica de inglés.
  • Puede retirar su consentimiento en cualquier momento mediante el comando /cancelar (ver sección 8) o contactando a info@charleta.app.
  • No se requiere consentimiento adicional para mensajes de servicio relacionados con su suscripción o cuenta.

4. Uso Aceptable

Al utilizar nuestro servicio, usted se compromete a:

  • Utilizar el servicio únicamente para fines educativos
  • No enviar contenido ofensivo, ilegal o inapropiado
  • Respetar los límites de uso del servicio
  • No intentar comprometer la seguridad del sistema
  • Proporcionar información precisa cuando sea solicitada

5. Cumplimiento con WhatsApp Business y Meta Platform Terms 2025

Charleta opera como empresa educativa a través de WhatsApp Business API en cumplimiento con:

  • Los Meta Platform Terms vigentes desde febrero 2025
  • Los Meta Developer Policies actualizados en 2025
  • Los Términos de Servicio de WhatsApp Business
  • Los Meta Terms for WhatsApp Business
  • La Política de Mensajería Empresarial de WhatsApp

El uso de nuestro servicio implica que también acepta los términos y políticas de WhatsApp y Meta aplicables al uso de la plataforma de mensajería.

Cumplimiento específico con restricciones de IA (vigente desde enero 2026): Charleta utiliza WhatsApp exclusivamente como canal de comunicación educativa con sus estudiantes, y no como plataforma para la distribución de tecnología de inteligencia artificial de propósito general. Nuestro servicio de IA está integrado como parte de una solución educativa completa para la enseñanza de inglés, no como un chatbot autónomo o asistente de IA distribuible.

6. Privacidad y Datos

Respetamos su privacidad y protegemos sus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad. Las conversaciones se procesan exclusivamente para:

  • Proporcionar retroalimentación educativa personalizada
  • Mejorar su experiencia de aprendizaje individual

Charleta no utiliza las conversaciones de los usuarios para:

  • Entrenar modelos de inteligencia artificial generales
  • Compartir con terceros sin consentimiento explícito
  • Fines distintos al servicio educativo contratado

Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

7. Limitaciones del Servicio y Contenido Generado por IA

7.1 Naturaleza del Servicio

Charleta es una herramienta educativa que utiliza inteligencia artificial generativa y no garantiza resultados específicos en el aprendizaje del inglés. El servicio se proporciona "tal como está" y puede experimentar interrupciones ocasionales por mantenimiento o actualizaciones técnicas.

7.2 Contenido Generado por Inteligencia Artificial

Al utilizar Charleta, usted reconoce y acepta expresamente que:

  • Generación automática: Las respuestas educativas son generadas automáticamente por modelos de inteligencia artificial (Large Language Models), no por profesores humanos certificados en cada interacción.
  • Carácter educativo informal: El contenido proporcionado tiene propósito de práctica conversacional y mejora del inglés, y NO constituye asesoramiento académico profesional certificado, preparación oficial para exámenes estandarizados, ni certificación de competencia lingüística.
  • Posibles errores: Aunque Charleta implementa controles de calidad, la tecnología de IA generativa puede ocasionalmente producir:
    • Errores gramaticales o sintácticos
    • Imprecisiones culturales o contextuales
    • Información incorrecta o desactualizada
    • Respuestas inapropiadas o fuera de contexto
  • Sin garantías de exactitud: Charleta NO garantiza la precisión absoluta de correcciones gramaticales, traducciones, explicaciones lingüísticas o cualquier otro contenido generado.

7.3 Uso Apropiado y Responsabilidad del Usuario

  • El servicio es complementario a la educación formal, no un sustituto de cursos acreditados, profesores certificados o instituciones educativas.
  • No debe utilizarse como única fuente para exámenes oficiales (TOEFL, IELTS, Cambridge, etc.), certificaciones profesionales, contextos laborales críticos o decisiones académicas importantes.
  • Usted es responsable de verificar información crítica (reglas gramaticales complejas, terminología técnica especializada, matices culturales) con fuentes autorizadas, diccionarios especializados o profesores humanos.
  • Charleta no se responsabiliza por decisiones académicas, profesionales, laborales o personales tomadas basándose únicamente en el contenido generado por el sistema.

⚠️ Reporte de problemas: Si encuentra contenido incorrecto, inapropiado o problemático generado por el sistema, por favor repórtelo inmediatamente a info@charleta.app para que podamos tomar las medidas correctivas necesarias.

8. Facturación, Cancelación y Gestión de Cuenta

Charleta ofrece opciones gratuitas (plan FREE) y de pago (plan PREMIUM). Usted tiene control total sobre su suscripción, datos y preferencias de comunicación mediante el comando unificado /cancelar.

8.1 Cancelación de Suscripción Premium

Puede cancelar su suscripción premium en cualquier momento sin penalización mediante el comando /cancelary seleccionando la opción "💳 Cancelar suscripción".

  • Vigencia post-cancelación: Su suscripción permanecerá activa hasta el final del período de facturación ya pagado. No se realizarán cargos adicionales después de este período.
  • Transición automática: Una vez finalizado el período pagado, su cuenta regresará automáticamente al plan FREE (10 mensajes por mes).
  • Retención de datos: Toda su información, conversaciones, progreso y preferencias se mantienen intactos. Puede reactivar su suscripción premium en cualquier momento.
  • Reembolsos: Los reembolsos se procesan según nuestra política de reembolsos, disponible por separado. La cancelación de suscripción no garantiza automáticamente un reembolso del período ya pagado.

8.2 Pausar Mensajes (Opt-Out)

Si desea dejar de recibir mensajes de Charleta temporalmente, puede usar el comando /cancelary seleccionar la opción "⏸️ Pausar mensajes".

  • Efecto inmediato: Dejará de recibir mensajes proactivos de Charleta.
  • Cancelación automática: Si tiene una suscripción premium activa, esta se cancelará automáticamente.
  • Retención temporal: Sus datos permanecen almacenados durante 30 días desde la última interacción.
  • Reactivación: Puede reactivar su cuenta en cualquier momento enviando el comando/hola en WhatsApp.
  • Anonimización: Después de 30 días de inactividad, sus datos se anonimizan automáticamente conforme a nuestra Política de Privacidad.

8.3 Eliminación Completa de Datos

En cumplimiento con GDPR (Art. 17 - Derecho al Olvido) y Ley 25.326 (Argentina), puede solicitar la eliminación permanente de todos sus datos mediante el comando /cancelary seleccionando "🗑️ Eliminar todos mis datos".

⚠️ ADVERTENCIA: Esta acción es PERMANENTE e IRREVERSIBLE

  • Alcance de la eliminación:
    • Todas sus conversaciones e historial de práctica
    • Su progreso de aprendizaje y estadísticas
    • Sus preferencias y configuración personal
    • Su historial de suscripciones y transacciones
    • Toda información personal asociada a su número de teléfono
  • Ejecución inmediata: La eliminación se ejecuta inmediatamente tras su confirmación final.
  • Confirmación requerida: El sistema solicitará confirmación explícita para prevenir eliminaciones accidentales.
  • Sin recuperación: Una vez eliminados, los datos no pueden ser recuperados bajo ninguna circunstancia.
  • Registro de cumplimiento: Se mantendrá un registro mínimo de la solicitud (solo fecha y método) para fines regulatorios, sin incluir datos personales.

8.4 Comandos Disponibles

Comando principal:

  • /cancelar - Accede al menú unificado con las tres opciones

Comandos legacy (redirigen a /cancelar):

  • /parar - Anteriormente usado para pausar mensajes
  • /eliminar_datos - Anteriormente usado para eliminar datos

ℹ️ Los comandos legacy seguirán funcionando pero mostrarán el menú unificado para asegurar que entiende todas las opciones disponibles.

Para información detallada sobre el manejo de sus datos, consulte nuestraPolítica de Privacidad.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, diseño y tecnología de Charleta están protegidos por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual. Los usuarios pueden utilizar el servicio pero no pueden copiar, modificar o distribuir nuestro contenido sin autorización.

10. Limitación de Responsabilidad

Charleta no se hace responsable de daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes que puedan surgir del uso del servicio. Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto pagado por el usuario en los últimos 12 meses.

11. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los términos modificados.

12. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos términos y condiciones, puede contactarnos a:

Responsable: D'Onofrio, Stella Maris

Cuit: 27-33586788-8

Email: info@charleta.app

13. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes aplicables en la jurisdicción donde Charleta opera. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes de dicha jurisdicción.